保密EAP实施的基础

导读：本文探讨了企业在实施员工援助计划（EAP）项目后，员工对于获取EAP服务的意愿有限，甚至存在回避和抵触的情况，从而降低了EAP的效果。这很可能与保密原则的设置有关。文章提出了EAP保密工作中需要重点避免的情况，包括预约时间安排不周密、严格限制咨询时间、避免随机分组、不要让治疗机构亲自确认雇员的问题所在、不要向转介人员透露不必要的信息、在下班时间之外联系来访者、不要向转介人员透露不必要的信息等。文章呼吁企业要确保员工的隐私得到有效保护，EAP才能真正发挥出其作用。如下为保密EAP实施的基础的文章内容，供大家参考。

保密是EAP （员工援助计划）的重要基础，但是朋橙心理调研发现，很多企业在实施EAP项目后，员工对于获取EAP服务的意愿有限，甚至存在回避和抵触的情况，从而降低了EAP的效果。这很可能与保密原则的设置有关。每个员工都有权利为自己的问题寻求帮助，并得到保密的承诺。当员工被公司的管理者推荐给EAP专业服务机构时，员工应该知道，在任何情况下，他们的相关信息都不会被记录在档案中，转介人也不会知道他们的具体问题。保密在EAP的各个环节中都至关重要，因为只有员工本人才能决定是否公开自己的咨询信息，其他人没有这样的权利。然而，仅仅向员工做出保密承诺是不够的，还必须落实到实际操作中。因为在EAP实施的各个环节中，可能会无意间泄露员工的隐私。以下是EAP保密工作中需要重点避免的情况：

1. 预约时间安排不周密：为了保护员工的个人隐私，EAP通常将咨询室设置在离企业较远的地方，这有助于保密。但是，如果同一公司的员工约见时间太接近，那么他们碰面的几率就会增大。即使有些员工不介意被人发现自己接受了EAP咨询，一旦这种信息传到公司内部，EAP的保密信用指数也会大幅降低。所以，负责预约的人员必须提高警惕，避免同一公司的员工定期接受复诊时相遇。当一个EAP提供商为多家公司提供服务或者进行团体咨询时，保密问题也会变得突出。EAP协调人员经常根据员工的具体问题安排专家进行一对一辅导，这使得同一公司的员工的治疗进程同步进行，也增加了他们在候诊室相遇的几率。因此，应该设立专门的人员进行协调，避免这种情况的发生。总之，切记：不要因为预约时间安排不当而破坏保密制度。

2. 严格限制咨询时间：大多数员工（80%-85%）自愿参与EAP计划，他们必须将咨询时间安排在下班后。如果员工存在24小时倒班制的情况，问题就更复杂了。因此，EAP必须保证24小时开放。对于正在进行中的个案，已经有固定咨询对象的咨询师必须提供灵活的咨询时间。

3. 避免随机分组：采用随机分配方式将员工分入不同的组，很容易破坏组内或者新加入的来自同一公司的员工的隐私。因此，如果有相识的同事加入，必须从一开始就告知他们。

4. 不要让治疗机构亲自确认雇员的问题所在：医院和治疗中心非常愿意接受转介的员工，但他们经常要求打电话给员工所在的组织，以了解员工的问题，这会使被转介的员工在面对电话转接员、相关人员和管理者时感到困扰。对于EAP协调人员来说，与相关机构进行充分的沟通，为员工清除一切障碍，确保他们能够接受到安全有效的帮助，是最基本的任务。

5. 不要让EAP协调人员或顾问在拜访组织时与曾经接受帮助的员工打招呼：这可能引起流言，使得员工不敢向EAP寻求帮助，或者导致曾经接受帮助的员工被同事孤立。如果企业的监督人员经过培训，能够对此给予足够的关注，就能最大限度地避免这类事情的发生。而且，一旦有员工通过这个计划成功地解决了个人困扰，他就会成为EAP最好的宣传者。

6. 在下班时间之外联系来访者：有时候需要通知来访者改变预约时间，基本原则是尽量在下班时间联系他们。如果时间不允许，必须谨慎行事，避免留下类似于"请XX尽快给EAP回电话"的留言。

7. 不要向转介人员透露不必要的信息：根据EAP的书面规定，只有以下三类信息可以向转介人员透露：员工是否接受转介、员工是否需要治疗、员工是否接受推荐的治疗。其他信息都应该保密。

在EAP的实施中，保密至关重要。以上所列出的问题是在保密工作中需要特别注意避免的情况。只有确保了员工的隐私得到有效保护，EAP才能真正发挥出其作用。