人际关系的心理小游戏，心理学的主要研究方法有哪些？在使用这些方法时应注意哪些事项？

导读：本文讲述了几种人际关系的心理小游戏，以及销售人员如何应对这些游戏。其中包括是/但是/可是情境案例，以及挑拨离间、让我逮到了和官兵追强盗等心理游戏。销售人员需要理解这些心理游戏，处理客户负面情绪，并积极调动客户的情绪，为客户提供难以复制的体验和量身订做的解决方案。在处理过程中，销售人员还需要充分了解市场、竞争对手和商品信息，以提供更好的销售方案。如下为有关人际关系的心理小游戏，心理学的主要研究方法有哪些？在使用这些方法时应注意哪些事项？的文章内容，供大家参考。

1、人际关系的心理小游戏

一、 是的……但是……，是的……可是……

情境案例：客户：“是的，我完全同意你刚才所讲的关于商品的所有优势。但是我还是认为价格太高了。”

其实在这种情况下，客户往往在“听”但并没有真正“听到”销售人员所讲的内容，他们还是按照自己的惯性思维在进行思考。也就是说，他们处在自己思维的盲点中，执著于自己内心的某种想法。除非客户自己愿意，否则销售人员无法将自己的想法硬塞进客户的头脑认知里面。一旦客户开始和销售人员玩弄这种心理游戏时，必须引起销售人员的足够重视。这是一个“暂停”的路标，销售人员必须先处理好暂停事件背后的客户的抗拒点。

这个时候，销售人员可以直接向客户提问：“价格是你现在唯一需要处理的地方吗？是不是我们在价格方面做出让步你就会立刻购买？”或者提出交易条件：“我觉得你真的是非常精明。你所要求的价格是必须要在购买数量达到三件以上才可以特批的。”

二、 都是你害的

情境案例：客户同销售人员抱怨说“都是你害的。现在你要退货给我。你们产品有问题：价格高过同类商品，质量又不好。”当客户做出这种抱怨时，他的负面情绪往往十分高涨。如果处理不当，客户可能在更大范围内进行抱怨，甚至产生对品牌的负面影响。

销售人员如何面对客户的这种心理游戏呢？很多销售人员觉得很堵心，同时很委屈：“其实这件事也不能完全怪我。我只是销售人员，我只负责推销商品，商品的质量、售后等应该由公司的其他部门来完成。可是每次都是我们来面对客户，向他们道歉，听他们报怨。客户还动辄威胁我们：都是你害的。言下之意就是要我来对客户负全责。”负面情绪从客户处迅速漫延到销售人员处。

其实危机、危机，危中才有机。销售人员往往忽略了客户抱怨背后所带来的新的商机。冲突往往是导向真正融合的第一步。销售人员正好可以借用这个机会调整和客户的关系，聆听平时很难听到的客户心声，他们对商品性能、质量等各方面的述求，同时用自己良好的职业心态、专业素质、耐心服务来面对客户。

很多案例证明：越是抱怨最厉害的客户，如果他们的抱怨、投诉能得到有效的处理，他们最后往往成了品牌的高度忠诚客户。

三、 挑拨离间

情境案例：客户口头表达：“我觉得你们报价还有一定空间。其实你们的竞争对手也来向我们报过价，他们的价格更具有竞争力。”

客户往往把这种心理游戏用于议价阶段。通过挑拨离间这种心理游戏来作为自己的议价筹码，以期获得更优惠的价格。越是高度同质化的市场中，越是信息不对称的市场中，挑拨离间就越能起到效果。甚至很多商家在争取客户的过程中，往往会自动降价，以价格杠杆来争取客户的青睐。销售人员在应对客户的挑拨离间时，对市场、竞争对手、自己的商品信息要有充分的把握，同时销售的重点在于调动客户的情绪，为客户提供难以复制的体验、以及量身订做的解决方案，而不单纯是商品本身。

四、 让我逮到了

情境案例：客户听完了销售人员的讲解后说：“我刚才听你讲了很多，也讲的很好。可是我注意到你们的讲解有几个地方是有前后矛盾、有问题的。”

在这里有两个消息：好消息是客户的确很关注销售人员的介绍与讲解，坏消息是客户在玩一个新的心理游戏：“让我逮到了”。客户会关注你的介绍中的逻辑问题、前后是否一致，这些将决定你的介绍、说服最后是否能说服客户。

值得一提的是：“让我逮到了”这个游戏不仅仅是客户可以玩，而且销售人员也可以主动地设计这样的心理游戏。例如：在进行商品利益陈述或提供方案时，销售人员可以故意留下一些表面矛盾的漏洞。它的效果是希望能抓住客户的注意力，让客户由被动地被推销方转化为主动地参与方。

五、 官兵追强盗

情境案例：客户向销售人员表达：“我们要的是商品的质量，而不是价格问题。价格是好商量的。”销售人员最后发现：客户真正的异议点和抗拒点还是在于价格。

我们越是强调的--尽管表面上恰好是相反的意思，其实往往越是我们真正看重的。如果客户跟你讲：“不是因为什么样的原因，我不买”，其实往往就是这个原因阻止了真正购买的发生。因为很多时候，客户也只是无意识地用自己后天习得的各种方式为自己争取最大化利益。所以，他们可能只是在无意识中用自己后天习得的惯性思维布置了一场“官兵追强盗”的心理游戏。在这个过程中，如果销售人员对客户真正关注的焦点不给予足够的注意，并提供相应的解决方案，将会影响到最后销售的成功与否。

六、 挑雾游戏

情境案例：客户不直接表达自己真实的需求与想法，当销售人员询问时，用“随便看看”含混地应付。

我们首先排除客户本来确实没有需求、需求不明确的这两种情况，而只是锁定在客户明白自己的需求，但是不愿意直接向销售人员说明这种情况来进行分析。它所代表的含义是：销售人员还没有与客户建立最初的连接，客户还处在防守的阶段。如果销售冒然进攻，力图向客户说明商品的特质、优势，反而可能引起客户心理上的防御和反感。一旦客户产生了这样的负面情绪，再向客户进行销售就会百上加斤。所以，挑雾游戏的关键在于销售人员的耐心、细心，甚至在某些情况下能以退为进，懂得观察、聆听客户的需求，对客户进行有的放矢地号脉。

七、 法庭游戏

情境案例：在这种游戏中，客户往往会引入第三方，例如自己的朋友或其他在场客户，以人多势众的法庭格局来证明“我是对的”。例如：我是对的，所以你们的商品质量就是不好；我是对的，所以你们的商品价格太高，应该下降；我是对的，所以这个商品不适合我，你也不需要再向我销售了。

一旦诉诸于法庭，弱势一些的销售人员往往会陷入自我怀疑：难道这真的是我的问题吗？进而置疑自己的商品：难道是我们的商品质量不好？我们商品的外观虽然时尚，但是好像很容易落伍；或者我们的促销手段确实不如竞品等等。一旦销售人员陷入到这种自我置疑的境地，就很容易被强势一方的客户牵着走，以出乎意料的低价格出售商品。在应会法庭游戏时，销售人员必须学习保持强烈的自信，不为对方的形势所动。要知道“嫌货才是买货人”，如果客户对商品真的没有兴趣，才不会浪费时间、精力，还要拉帮结派地跟你来讨论这些问题了。必要时，销售人员也可以为自己创造一个法庭，例如提供物证：如商品获得的奖章、奖励，以往的客户使用见证、甚至拉拢客户法庭上的其他人，为自己营造一种强势的氛围。

八、 捕熊游戏

情境案例：销售人员向客户介绍：“这款商品研发时主要针对的对象是年轻时尚一族，为了满足他们的需求，商品在外观颜色、性能、价格方面都做了很大的调整。也许过去主流客户群会觉得这款商品太超前了一点，可是对于我们的目标客户群来讲，却是刚刚好的。”

与之前的七个游戏不同的是：这个心理游戏是由销售人员主动发起的。捕熊游戏的关键在于：挖一个洞，让对方掉进去。销售人员主动赋予商品个性化的特质，例如我们的商品是专门为哪种人群设计、开发的，专门吻合他们的一些特殊需求。客户往往会根据自我的心理定位对号入座：我就是那种类型的人。然后迅速做出购买决策，采取购买行动。

传统销售一向被视为一项“推”“拉”游戏。销售人员试图说服对家--客户接受某个自己认为很“对”的观点、商品、价格……

这个披荆斩棘的艰辛过程中，销售人员必须要面对各种销售人员和客户所扮演的角色的挑战、抗拒、异议。甚至在销售后，客户还可能会对销售人员提出：都是你，是你把这么糟糕的商品卖给我了、你的价格太贵了、你们的售后网点不够多，你们保修的时间比其他家要短……销售似乎成了一条充满挫折感与无力感的路径。

知己知彼，百战不殆。想要成功销售，前提是设身处地地知道客户在想什么。让销售人员变换角色来想想：他们在作为客户购买过程中是不是存在一些明显出人意料的“惊喜”？对方的销售人员或流程是如何创造这些“惊喜”的？

销售的过程就是销售人员发挥自己的影响力的过程。从来都不存在单纯地销售商品这种说法。在供过于求的市场上，客户首先接触的是销售人员。往往客户在接受了销售人员这个人的前提下，才会进一步对他们所销售的商品感兴趣。

销售人员怎样才能获得真正有力量的影响力吗？销售人员如何保持对客户真实购买意向的清醒认知？销售人员如何通过自己的行为，对客户的购买判断做出影响，并对最后的销售成果负起责任？

销售人员有意识地运用自己的影响力，以及有能力完整地意识到何时、何地、何种情况下，我们是如何被他人施以影响的，将帮助我们摆脱刻板的机器人般的生涯。它将支持我们从应激型走向回应型，它将在我们接受外界刺激与做出反映之间加入一个深刻的自我觉察地带，而非跟随集体无意识地玩着一出又一出的心理游戏。

2、心理学的主要研究方法有哪些？在使用这些方法时应注意哪些事项？

心理学有哪些研究方法，这些方法的特点是什么？ （一）观察法。在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和 发展的规律性。 观察法一般在下列情况下采用：

1、对所研究的对象无法加以控制；

2、在控制条件下，可能影响某种行为的出现；

3、由于社会道德的要求，不能对某种现象进行控制。 观察法的成功取决于观察的目的与任务、观察和记录的手段以及观察者的毅力和态度。 观察法的缺陷：

1、在自然条件下，事件很难按严格相同的方式重复出现。

2、在自然条件下，影响某种心理活动的因素是多方面的，因此结果难以精确分析。

3、由于未对条件加以控制，观察时可能出现不需要的研究对象，而要研究的对象却没有出现。

4、观察结果容易受到观察者本人影响。 （二）心理测验法。是指用一套预先经过标准化的问题（量表），来测量某种心理品质的方法。 心理测量要注意两个基本要求：测验的信度和测验的效度。

1、信度是指测验的可靠程度。

2、效度是指一个测验有效的测量了所需要的心理品质。 为了保证心理测验的信度和效度：一方面要对某种心理品质进行深入的研究。我们对智力或性格了解的越深入， 那么相应的量表就会说完善。另一面在编制心理量表时要注意严谨性和科学性。 （三）实验法。在控制条件下，对某种心理现象进行观察的方法。分实验室实验和自然实验。 实验室实验是借助专门的实验设备，在实验条件严加控制的情况下进行的。这有助于发现事件的因果联系，并可 以进行反复的验证；但是缺点是主试严格控制实验条件，使实验情景带有极大的人为性质。 自然实验也叫现场实验，对实验条件进行适当的控制，使人们在正常的学习和工作情景中进行的。它消除了实验 室实验的缺点，但是由于条件控制的不够严格，因而难以得到精密的实验结果。 实验法是包含着一系列的变化的因素，称为变量。其中有些变量是由试验者控制的实验条件，叫自变量和独立变 量。还有实验者所要测定的行为和心理活动叫因变量。 （四）个案法。要求对某个人进行深入而详尽的观察与研究，以便发现影响某种行为和心理现象的原因。 更多心理学有哪些研究方法，这些方法的特点是什么？内容请咨询勤思考研在线老师！

3、幼儿心理游戏

触觉训练对于两三岁以前孩子的吃手，不用限制他，再大一些还有吃手、咬指

甲、咬笔头、爱玩生殖器等问题，则是孩子触觉敏感的反映。有的孩子容易发脾气、胆小、紧张、爱哭、偏食、爱惹人等。可以让孩子玩水、土、沙子，游泳，赤脚走路，骑羊角球，洗澡后用粗糙的毛巾擦身体，用电吹风微风吹身体，用毛刷子刷身体，用毛巾把孩子卷起来做卷蛋卷游戏，和小朋友一起玩需要身体接触的游戏。再大一点可以训练他们翻跟头、拍球、跳绳、游泳、打羽毛球等活动

4、关于心理学的游戏~

先叫学生们写5个对自己来说最重要的东西

可以是爱情 亲情 金钱 地位。。。。。。等

然后叫他们从中删除一个 留下4个 让他们删除在着5个里面认为是比较不重要的 也就是没有其他的重要的

然后

一次 一次 一次

一直到最后还剩一个

记住 一定要告诉他们 如果删除了就不再了

自己要假想 如果删除了 它就永远都不会属于自己了

要不断的给他们加压

好了 现在还剩一个了

然后告诉他们 现在他们之前的说删除的又回来了

就这样了

可以让他们懂得珍惜

其实你自家也可以做这个游戏的

心理专家让我们玩的游戏

就是我们实验三中的老师哦

___雨子

天 看我好好 一个字一个字的打得哦

5、心理主题班会以游戏形式如何进行？哪些心理游戏比较适合？

1。盲行：

一个组织者，然后把剩余同学按一定的方式分成若干组（2人一组），将每组的一个人眼睛蒙起来（确保看不到东西），另外一个人帮助蒙眼睛的同学前进，只可以用肢体语言，不可以说话。组织者带领同学按一定路线前进，最好不要太容易走，楼梯等都可以，然后回到出发地。

交换角色再走一次，当然路线最好有所变化，这样效果比较好。

结束以后大家彼此分享盲行的心的，包括相互之间的信任，配合，蒙住眼睛的感受，组织者要从这方面引导同学。

2。假如生命还有三天

给每人一张纸，然后给大家几分钟时间考虑，如果生命只剩下三天那么大家都会做些什么事情，写好后逐一分享。

其实大家写的事情往往就是平时想做但又不太愿意做的事情，鼓励大家尽快去完成这些事情，同时如果有人的提议很好要注意推广。曾经我带的一个团体中，有人提出给父母洗脚，后来大家回去都尝试了一次，很有意义。 （这是我们以前玩过的，主持得好的话，还蛮有意思的，采纳下哦！！！！）

6、求一关于心理的团体游戏

盲人游戏，由两组人，一组拿东西蒙上，另一组随意上前牵扶一人前行，可设置各种障碍，牵扶着需要辅助过关，但是不可出声说话，不可触及对方的手掌，等一组完毕之后，站定，牵扶者推开占到另一旁，然后对调原有的位置蒙眼，切忌不要对应站易被看出，等两组都有了做盲人的经历之后，进行围圈讨论感想，猜测是谁搀扶的自己，说说过程中的感想和感觉。当然在游戏过程中要有人引路和主持，游戏过程中不可发生帮助只可手势提醒。 ——这个主题嘛，就是相互帮助，相互理解。

杀人游戏，这个游戏的过程我不是很了解，只是推荐，呵呵

7、nds的游戏制作

在没有源代码的情况下，移植跟重新写一个游戏时没有区别的，因此你必须会编程，使用VC，下载nds的开发包，使用它的sdk自己制作一个游戏。简单地说，没有一定的编程基础，是肯定做不了的。即使有源代码，nds跟文曲星的差别也太大所以完全无法移植，也就是说100%你要重新做一个游戏。客观地说，没有1，2年编程经验是不可能上手就做的。

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……没有编程基础什么游戏也做不了。除了那款什么RPG制造者，好像是ps2还是哪得……游戏内容就是制作一个rpg