格塔式心理学是什么,沟通障碍有哪些

导读：本文介绍了一种名为“格塔式心理学”的学科，该学科通过格式塔心理学原理研究电影的艺术感知过程和审美特征。这些理论强调影像的运动学和深度感不仅产生于观众的心理机制，还依赖于特殊的内心体验。文章还介绍了一些代表作品和人物，包括德国的于果·明斯特伯格和鲁道夫·爱因汉姆，以及法国的让·米特里等。这些理论对电影研究有着重要的影响，尽管它们在强调主体能动性的也承认了心理结构的重要性。如下为有关格塔式心理学是什么？沟通障碍有哪些的文章内容，供大家参考。

1、“格塔式心理学“是什么？

【基本理论】

运用格式塔心理学原理研究作为影像和艺术作品的电影的感知过程和审美特征的学科。

格式塔心理学（即完形心理学）于20世纪20年代初形成体系，其重要研究对象是艺术，

尤其是视觉艺术。认为影像的运动学和深度感不仅产生于观众的心理机制（如视觉暂留

现象），还依赖于特殊的内心体验，即把各个画面组织成更高层次的动作整体的心理过

程。

而鲁道夫·爱因汉姆在《电影作为艺术》中则根据格式塔心理学强调的“心理的结

构能力说”提出“局部幻想论”，认为由于心理活动的参与，影片只要再现现实的最需

要的部分，观众就会获得一个完整的印象；他由此又提出了“形象偏离说”。而米特里

在《电影美学和心理学》中借用格式塔心理学的审美知觉整体论原理研究镜头、彩色、

音乐、蒙太奇等电影元素。

格式塔心理学电影美学过分强调主体的能动性，突出整体性

的意义，把它抬高到与事物的本来感知不甚符合的抽象地位，作为变形、失真等艺术形

式的依据，这显然是唯心主义的。但是，他们从心理学角度对电影现象的重视，开拓了

电影研究的视野。

【代表作品】

1。于果·明斯特伯格（德）的《电影：一次心理学研究》（1916）

2。鲁道夫·爱因汉姆（德）的《电影作为艺术》（1932）

3。让·米特里（法）的《电影美学和心理学》等。

【代表人物】

巴拉兹·贝拉（匈牙利）

匈牙利的巴拉兹·贝拉是第一位全面探讨电影理论的马克思主义者。代表理论著作有《

可见的人类》、《电影的精神》、《电影美学》；其中《电影美学》最有影响。

他的主

要观点是：①。电影具有群众性；②。电影是独立的艺术，是新的文化；③。提出“认同”

论；④。应该学习电影文化，研究电影理论。

鲁道夫·爱因汉姆（德国）

鲁道夫·爱因汉姆原籍德国，后加入美国国籍，他是格式塔心理学派的代表人物之一，

代表理论著作是《电影作为艺术》。

在该著作中，他根据格式塔心理学强调的“心理的

结构能力说”提出“局部幻想论”，认为由于心理活动的参与，影片只要再现现实的最

需要的部分，观众就会获得一个完整的印象；他由此又提出了“形象偏离说”。鲁道夫

爱因汉姆另一个重要的观点是只有技术上的局限才是电影艺术手段的生命源泉。他由

此对无声黑白片大加赞扬，而反对有声电影、彩色电影等。

约翰·格里厄逊（英国）

约翰·格里厄逊是英国纪录电影学派的创始人，他的代表影片是《飘网鱼船》；他提出

了关注社会、关注群众教育的纪录片主张。

齐格弗里德·克拉考尔（德国）

齐格弗里德·克拉考尔代表理论著作有两部：《从卡里加里博士到希特勒》、《电影的

本性——物质现实的复原》。他的《电影的本性——物质现实的复原》一书的主要观点

是：提出了照相本性论，认为电影的本性是物质现实的复原。

2、沟通障碍有哪些

一。主观障碍

（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。

（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。

（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。

（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。

（5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。

（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。

二。客观障碍

（1）信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同，种族不同也会影响信息沟通。

（2）组织机构过于庞大，中间层次太多，信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。

3、做销售有哪些？

◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

◆熟悉自己推销产品的目标客户。

这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些是非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。

通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1：成功=知识\+人脉

公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力

◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要

◆不断的派发名片

◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证

◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度

◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。

在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。

一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。

◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。

作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析

◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。

要从客户的角度去考虑问题。

◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。

要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息

◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。

◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。

◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。

◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。

◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。

◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。

◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。

◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。

（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）

◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。

◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。

◆注意一点，销售中的市场信息很重要

有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。

销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量。

房地产，化妆品，促销，4s店，买衣服，买东西都是销售啊

4、什么是埃里克森发展理论？（急）

一、理论概述

埃里克森是新精神分析学说的重要代表人物，他接受了弗洛伊德（S．Freud）的人格结构理论，但他并不主张把一切活动和人格发展的动力都归结为生物学方面的原因，尤其是性的原因，而强调社会文化背景的作用，认为人格发展会受特定文化背景的影响和制约。

埃里克森在研究了几种文化背景下儿童发展的情况后推断说，尽管不同文化中存在某些差异，但情感的发展变化及其与社会环境的相互关系却遵循着相似的方式。出于对文化和个体的关系的重要性的认识，埃里克森提出了把自我发展和环境影响结合起来的人格发展阶段论。

埃里克森首先根据自己的临床跨文化观察，将人格发展分成各有侧重、互相连接的八个发展阶段，埃里克森认为个体在每一个发展阶段上都会面临一个确定的主题，或是说一个特定的心理危机。而每一个危机都涉及到一个积极的结果和一个消极结果，所谓积极结果就是指由于特定心理危机得到恰当地解决而使这个危机所对应的发展阶段对人的人格所产生的积极的影响，同样，消极结果是指某个发展阶段对人格所产生的消极影响。

关于八个发展阶段的划分及对人格的影响见下表（表2-1）。

表2-1 埃里克森的八个人格发展阶段

年龄

特定心理危机

积极结果

消极结果

0～1岁 基本信任对基本不信任 内在好的感觉，信任自己和他人，乐观 坏的感觉，不信任自己和他人，悲观

1～3岁 自主对羞怯和疑虑 意志训练，自我培训，能作决定 积极严厉，自负怀疑，关注自我，空虚

3～5岁 主动对内疚 成功的欢乐，主动性，方向性，目的性 对深思的目标和取得的成就感到内疚

5～12岁 勤奋对自卑 能够被生产性的工作吸引，因完成工作而自豪 不适合感和自卑感，不能完成任务

12～20岁 同一性对角色混乱 对内在一致性和连续性有信心，生活充满憧憬 角色混乱，没有固定的标准，感到虚伪

20～24岁 亲密对孤独 感情的共鸣，分享想法、工作和感情 避免亲密，关系淡漠

24～65岁 繁殖对停滞 能投人工作，有建立亲密人际关系的能力 失去对工作的兴趣，人际关系贫乏

65岁以后 自我整合对失望 有秩序感和意义感 怕死，对生活及生活中已得到的或没发生的事情感到痛苦、失望

埃里克森也认为，上述每一阶段都有相应的重要影响人物（significant relations），也就是存在着人际关系的焦点。

具体地说就是：第一阶段——母亲；第二阶段——父亲；第三阶段——家庭成员；第四阶段——邻居和学校师生；第五阶段——同伙和小团体；第六阶段——友人；第七阶段——一起工作和分担家务的人；第八阶段——整个人类。

正如其他儿童发展阶段论者（如皮亚杰）一样，埃里克森没有把各阶段看成完全相互独立的。他认为个体的发展是一个整体，因此每一阶段都要受前一阶段所发生情况的影响，并对下一阶段的发展也产生影响。

例如，个体能够发展起稳定的同一性，这可能得益于其早期在成就和方向性中获得的快乐（主动性），而非得益于对目标和成就感到的罪疚（内疚感），并且建立了这种稳定的同一性的个体更能继续形成稳定而亲密的人际关系。再如，在第一阶段尤其是生命的头几个月，婴儿开始探索周围的世界是否可靠。

由于这个阶段的危机是基本信任对基本不信任，所以，如果婴儿得到较好的抚养并与母亲建立了良好的亲子关系，儿童就将会对周围世界产生信任感，这也将有利于下一个阶段自主性的顺利发展。相反，如果儿童在第一阶段对周围世界产生怀疑和悲观，则更可能导致下一阶段产生消极的结果。事实上，在埃里克森看来，所谓健康人格就是以八个阶段各种危机的积极解决所形成的相应品质为特征。

但是，任一危机解决的结果不是一成不变的，因为后面的发展阶段有其自身的相关问题，可以为新的发展和可能结果提供改变的机会，所以，在某一阶段未获得积极结果的人，还可以通过以后的发展阶段逐渐得到补偿；同样，曾经获得积极结果的人，也有可能在以后的生活中失掉。

二、对发展性辅导的意义

埃里克森的人格发展阶段论是发展性辅导的一个重要理论基础，对发展性辅导提供了许多支持和启示。

第一，埃里克森走出了弗洛伊德等人的人格发展生物决定论的观念，强调人格发展的心理基础，注重社会文化环境对个人心理的影响。这就为心理辅导的“合法性”进行了辩护。因为，显而易见，如果个体的人格发展是完全由生物或先天因素控制和决定的话，任何后天的努力对人格的完善都是徒劳的，而心理辅导恰恰就是这种努力的其中一种。

第二，人格发展阶段论从不同阶段个体心理的内在冲突中，用发展变化的观点看待个人的内在心理的成长，这对于发展性辅导模式具有深刻的影响。因为发展性心理辅导的一个很突出的特点就是强调辅导的发展性，它认为每个当前发展阶段中出现的心理问题都会影响以后的进一步发展，心理辅导的最终目标就是消除学生正常发展中可能出现的障碍，最终增进学生的发展能力。

第三，由于发展性辅导要求遵循学生心理发展的一般规律，针对学生在不同的发展阶段所面临的任务、矛盾和个别差异，提供一些成长必要的经验，以达到完善个人人格的目标，因此，埃里克森对个体心理的八阶段划分以及提出各阶段的主要矛盾和心理危机，对发展性心理辅导模式是一个极大的支持和充实。

尤其是埃氏关于主动对内疚、勤奋对自卑、同一性对角色混乱和亲密对孤独这四对基本矛盾的揭示与分析，对于发展性辅导模式如何看待学龄期前后发展性辅导的重点及因果联系有很大的启发意义。

但是，需要指出的是，埃里克森由于受弗洛伊德的影响，其理论仍然有过分强调本能，相对忽视人的意识、理智等在发展中的作用的倾向；他把许多社会问题如人的人生目标的选择、确立等，归结为心理发展过程中某一特殊阶段的心理任务与希望是否恰当；此外，其发展阶段的划分以及每一对矛盾中主要矛盾的确定是否合理，是否适合不同文化背景，都是我们在理解埃里克森的人格发展阶段论时所应注意的。

（《学校发展性辅导》刘宣文著，人民教育出版社2023）

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