在混乱的职场中，我们应如何保护自己，如何应对职场潜规则

导读：本文探讨了在职场中如何保护自己、与人相处以及面对职场潜规则的问题。文章提到，要在职场上左右逢源，需要遵循一些共同的准则，包括相信自己、与人为善、勤劳、坚持和遇到挫折别灰心丧气。文章也提到了应对职场潜规则的方法，如建立人际联盟、多结交不同阶层的同事。文章呼吁职场人士不要轻易跳槽，因为在现有的职位上，可以积累出自己的工作资历和人事关系。如下为有关在混乱的职场中我们应如何保护自己，如何应对职场潜规则的文章内容，供大家参考。

1、在混乱的职场中我们应如何保护自己

想在职场上左右逢源，在所从事的领域尽快脱颖而出的话，有一些共同的准则是需要遵循的。

作为一个行走职场的现代人，若想在职场上左右逢源，在所从事的领域尽快脱颖而出的话，有一些共同的准则是需要遵循的。看一看格子间前辈私下交流的这些经验，或许会对你有一些启发。

相信自己

如果做不到这一点，你就无法成为一个好的职员或者好的领导。

一个相信自己的人，才会在走路时神采飞扬，让老板看上去你有无穷的精力；一个相信自己的人，才会在待人接物时落落大方，所有的老板都认为落落大方的人才能代表公司的形象。这一切能帮助老板培养对你的信心，必要时委你以重任。

与人为善

“你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。”这就教育我们，要待人如待己。其实，对周围最有益的生物是生存得最好的生物。在你困难的时候，你的善行会衍生出另一个善行。

正如章子怡在《卧龙藏虎》里面说的，“一个人做了好事，总会有报答的，至于是在什么时候，那只有老天爷知道啦。”记住，即使俗语说职场如战场，但请你在别人遇到困境时，热情地伸出援手。在职场上，尽可能地做一个与人为善的好人，这样，当你在工作上不小心出现纰漏，或当你面临加薪或升职的关键时刻，可尽可能减少别人放冷箭的危险。

勤劳

“如果一个人不努力，他是无法从人生中得到好处的。

”不管你是在做一份接线员的工作，还是身担总监的大任，在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心，凡事尽力而为，并且要任劳任怨。在工作上，永远不要试图去敷衍自己的老板。也许你想，只要在办公室努力工作就行，但实际上这种小聪明玩不了多长时间，你到底在工作上用了多少心思，老板心里一清二楚。有人曾经访问过许多在事业上功成名就的人，他们一个共同的特点便是，在工作上投入的时间及精力，远远要比工作本身所要求的多。

坚持

想真正地做成一件事情，需要你有锲而不舍的精神。不管我们想在哪个领域做成一件事情，如果你已经认准了目标，那就一定坚持不懈地做下去。一位女性，用了五年的时间，将自己的训练班扩展成了一所私立学校。她自己的心得便是：“坚持！”罗马不是一天建成的，只要你一天天用心地去做，总有一天，量变会发生质变。

遇到挫折别灰心丧气

关于挫折，早有职场高手总结出至理名言：“人在职场飘，哪能不挨刀？”这是一种洒脱的态度。对待挫折，现在白领们已经总结出了一条新的思路，愚公实在是太笨，为什么非要累死累活地把那座大山移走呢？搬到山那边去住不是更容易、更省事吗？现代版“愚公移山”故事形象地告诉了我们，若遇上眼下实在克服不了的困难或者挫折，就稍微转换一下努力的方向。

说不定，正是由于你今日经受的这些迂回曲折，而把你带往人生中一个更好的地方去呢。

另外一点也很重要，困境中请你自己鼓励自己，不到万不得已，请不要把自己的底牌亮给别人。要知道，困难时要求得到的帮助，价码总是会更贵一些的。

不要惧怕竞争

在职场上，遇到竞争对手是再正常不过的事情。对待竞争对手，我们要采取一种和风细雨的态度。

即使他当众对你无礼，你也要抱之以友善的话语或者是笑容，你这种宽容大度的表现，会使同事们为你的职场形象加分。

别轻易跳槽

在一个单位工作几年后，你已积攒起自己的工作资历和一定的人事关系，这个时候，千万别轻言跳槽。因为在现实生活中，存在着许多越跳越糟糕的例子。

除非是有威胁到你生存的事情发生，或者是对面前突然出现的大奶酪已经做了反复的确认和考察，当你没有百分之九十的把握或者必要性时，千万别轻易跳槽

2、如何应对职场潜规则

1、建立人际联盟

在公司中，多跟不同部门、不同阶层的同事建立起亲密而友善的关系。

从总机的接线员到总经理秘书，从总务到财务都可以有你的朋友，这些“自己人”不仅会让你的工作变得更愉快，还能在你需要的时候伸出援手，助你一臂之力。怎么做，才能建立人际联盟呢？

□对别人的工作表示真诚的兴趣

了解他的工作状况及甘苦，表示你的同情心并注意倾听。

□寻求忠告

另一做法，则是开口寻求建议。

“这事有些困扰我，而我一直认为你在这方面有很好的判断能力，能不能给我一点建议呢？”多方请教总是好事，并且能巧妙地传达自己对于对方的欣赏重视之意。

□帮助别人，不求立即回报

在能力范围内，主动帮助同事，是累积人际资产的双赢方法。有位企业人士说得好：“欠我的人愈多，日后帮我的人也愈多。

”所以，下回有同事需要找人帮忙时，别忘了挺身相助！

□即使不是朋友，也不要变成敌人

请记住重点在于发展人际联盟，而非树敌。因此，即使不能令对方做自己的朋友，也千万别变成死对头，保持基本礼貌是优雅的表现。

2、避免政治性错误的举止

有些举动绝对有害于你的政治表现，请提醒自己千万别误踩以下政治地雷：

□对你的上司轻视傲慢

□越级报告

□公开挑战公司的信仰

□接受不应得的功劳

□随意“真情告白”

3、给人帮助，要恰到好处

有些管理专家建议，如果你想要发挥人际互惠的最大效益，在给人帮助或好处时，可以掌握一些原则：不轻给（让对方觉得来之不易）、不乱给（要选择对象）、不吝给（既然要给，就宁可大方地给）。

4、政治是妥协的艺术

请别忘了，在争取及维护自己的权利时，妥协往往是必需的。如果你事事都要占先，那很容易成为众矢之的。不求一时胜利，甚至策略性的“小事求败，大事求胜”，都会是聪明的政治动作。

5、实力才是最坚固的权力基础

最后要提醒你，累积权力的基本功夫，是累积专业实力。否则，再花哨的政治艺术，也帮不上草包的忙。

3、六月七日出生的双子座人有什么特点

这个问题我也不能按自己的想法说咯，看看专家怎么样讲吧~`！

性格： 6月7日出生的人像有探测器似地看透别人的心，了解别人的希望及需要。他们性感而且善于捕捉别人的心、喜欢使用身体语言而不爱运用说话。他们爱和异性接触，只可惜，很多恋爱都是不能维持下去。虽然懂得如何捕捉异性的心却没有办法留住那颗心。人际关系和爱情不断失败令他们感到沮丧。

只要他们不将感情和爱情看得太过表面化，他们必定可以得到能长久维持下去的深爱。

事业： 6月7日出生的人如果他们被挑选担任不适合自己的指挥工作，他们将会感到失望及夫落。

爱情： 这天出生的女性性感而善解人意，男友众多，每个都拼命追求。少女时期是很多女性羡慕的对象。她们不懂得如何与人建立深厚的爱情。难以和伴侣长相厮守。

健康： 他们会极为关注自己的健康及外表、爱美容及整理头发、指

甲、皮肤，会定期检查、能够节制饮食。

名人： 保罗·高更（画家）

普林斯（作家）

汤姆·琼斯（音乐家）

阿尔·琼森（音乐家）

4、请教北京电话销售前辈

一：准备。。

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二： 时机。。。

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

三： 接通电话。。。

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于。。。。。。。

讲话时要简洁明了。。。

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌。。。

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后。。。

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专บ的㔵话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二： 接听电话的艺术。。。。

有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。

绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。

一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用

【三】

`一．单刀直入讲重点

电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。

二．头十五秒该说什么？

三．寻找可能的买主

（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。

（2）例子：A。 你该问你们部门是谁负责采购。

B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。

记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。

（3）下面是错误示范

A．铃…铃…铃…

接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗？

XX说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。

接线员说：好的，我将替你转接至该部门。

联接电话：你好，请问您找谁？

XX说：我不知道，挂断电话。

（4）正确案例

B．铃…铃…铃…

接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗？

XX说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？

接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗？

XX说：麻烦您

铃…铃…铃…

XXX先生接电话：喂

XX说：请找XXX先生？

XXX说：我就是。

往下进入正题：

如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。

记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。

四．打给可能买主的第一个电话

铃…铃…铃…

XXX接电：喂

XX说：请问您是XXX先生吗？

XXX先生说：我就是。

XX说：我是天津成竹兴公司，我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。

产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？

XXX先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？

洞察买主的采购动机：

以上我们遇到的买主提出多项声明。

他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？

在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。

五．建立对谈

1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏：

A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。

）

B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！）

C．你投回去（你的订购量多少？）

D．他投回来（通常进货XX件。）

2．销售中的头三个难题：

A．找出买主是谁，并且和他交谈。

B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。

C．抓获买主注意力。

总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。

在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。

销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。

六．让顾客心动马上行动

虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。

记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。

营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。

七．与客户保持联系的方式

1．登门拜访

2．电话联系

3．书信联系

4．提供服务

八．客户管理

是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。

呵呵，我也是做电话行销的，希望你能够走向成功之路。

5、求面试话务员一分钟的自我介绍

面试时候人因为在乎才会紧张，你心里想着：此处不留爷，自有留爷处

战术上要藐视对手，战略上要重视对手

事前的准备还是必不可少，面试官和你差不多，你会打败他的

越放松越能表现出最好的状态

熟悉的问题要详细地回答，越流利越好

不会的问题，先重复一遍问题，或者让对方解释得更清楚一点，要得到哪部分的答案，这时你要拼命去阻止语言，回答要肯定，但是想办法用简单的语言把问题引到你熟悉的地方去！祝你成功

6、怎样才能提高我的应变能力和口才？

我觉得你的问题不是出在口才上，如果你觉得自己在工作方面表现很出色，或者在亲友面前也很放的开的话，那问题就是和同事相处的人际关系处理不好。可能是性格不和或者是把一些玩笑话看的太重了，或者是彼此还不是太熟，如果你真的很喜欢这份工作，建议你可以同他们敞开心扉，别抱有抵触的心态，先别管他们是否虚伪，真心待他们，说不定会发现有些人不是看起来那样冷漠势力的，而是自我保护意识太强造成的假象。而且你也提到自己平时性格内向，其实我觉得口才好坏和辨论思维是否活跃同性格关系不太大的，在尤其是在人际交往方面，如果心里不排斥对方，那就以朋友相待，让对方感觉到你的真诚，一旦成为朋友你自己也会感觉到自己天天心情很好，也就可以充分发挥自己的表达技术了，侃侃而谈，相互开玩笑，科学研究表明经常同人说话交流可以使大脑变活跃，如果想提高自己的口才就是为了别人嘲笑自己的时候予以反驳，那即使有一流的口才又有什么用。处处与人为敌，只会让性格越来越孤僻的。

7、天秤座A型血生肖鼠的学生要如何学习

天秤座肖鼠的性格解读

职业

只由其言谈话语来估量天秤肖鼠者，往往会低估他们真正的能力与进展，天秤座肖鼠者想得广而远，他们对任何需要与人沟通、说服别人和具有社交能力的工作皆有相当的天赋。

他们既具才智又有活动力。适合的职业有作家广告执行者、教师、作曲家、售货员、新闻从业员、娱乐界人士、电话接线员、心理学家或牧师。

天秤座A型血的性格解读

星座：天秤座

血型：A型

A型 - 天秤座

简单来说明性格上的特征，那就“潇洒型”。优越的审美观点，使其对人生的丑态十分厌恶，不管何时何地，都保持自己优雅的仪态，待人和蔼、有礼，给人第一印象非常好，常因此获得上司的信赖和重用。

但是，A型的特质和天秤座的特质，也有许多背道而驰的地方。A型的人重视平实、认真、努力所得的成果，认为人生的目标，应是一步一步慢慢去追寻的；人生的价值，也就在这贯彻始终中的追寻过程而获得肯定。

而天秤座的人生观，则不似A型那般的严谨、拘束，你对人生的态度是放任自由，悠闲自得。如风一般，无所不通、无所不存。

当A型－天秤座的优点都浮现时，A型的坚实牢靠掩盖过天秤座的散漫无纪；天秤座的优雅自然遮蔽住A型的严肃拘谨，使人产生极中庸的文雅风度，令人神往。在社交场合，往往是人们景仰推崇的对象，是大家模仿企及典范，犹如一颗星钻般，发出慑人心魄的光芒。

相反地，若A型－天秤座的缺点都浮现时，则会成为一个很难以相处的人。其性格上的缺点，若经人指责，会恼羞成怒，态度十分不友善，因此给人任性又霸道的感觉。

但若优点和缺点都不突显时，则会发展成神韵不同的各种性格。而不管怎样的性格出现，只要能善加琢磨，应该会有一番成就的。

【对你的忠告】沉着的态度，易给人少年老成的感觉。有的时侯，不妨表现轻松活泼的一面，让周围的人感染一点青春的气息。

肖鼠A型血的性格解读

鼠/A型

个性稳重；注重外表修饰，同时也存在着保守与消极得一面。有点神经质，但具有高度的耐心和锲而不舍的精神。

情爱方面稳重，理智地对待婚姻。

8、我的生辰八字是什么1984年12月31日晚上11点40分

1984 年 12 月 31 日 23 时 40 分

下列是你的八字命盘。你是黄猪，出生於绿鼠年。 日天干代表你，所以你是属土。

时 （子孙） 日 （自己） 月 （父母） 年 （祖先） 阳火 阴土 阳火 阳木 红鼠 黄猪 红鼠 绿鼠

八字命盘从阴阳干支三合历取得。

上排是天干，由五行「金水木火土」轮流排列。下排是地支，用十二生肖顺序排列。十二生肖可转换成五行。下列算出你命盘中五行的分数。

五行 土 （日主自己） 金 （体智外泄） 水 （钱财享受） 木 （职位压力） 火 （保护求知） 分数 58 0 226 73 30

八字论命是在找五行阴阳的平衡。从五行分数可以看出，那一个五行较欠缺。经常，最欠缺的五行就是你的「喜神」或称「有用之神」。

当「喜神」来自流年或大运时，命盘的五行会较平衡。平衡的五行较不会打架。换言之，不愉快的事会减到最低点，那一年就会较幸运。八字就是从这个平衡理论，去分析人一生的起落。这里，我们就选金当做此命造的「喜神」。

9、做鞋厂的跟单员，要具备什么条件？

首先要了解你所在鞋厂的生产规模及客户源。

比如：如果是外资，就会对外语有所要求，起码能流利阅读，因为如果客户是国外的单，资料也会是英文的，所以，能够看懂资料就是基础了。其次：需要有经验。一个跟单员要协调你的单所需要的各方面的部门关系，比如客户和生产部门之间，QC之间各项制作要求。再次：最最重要的，就是要细心不怕苦，心理承受能力强。

因为有些客户往往比较挑剔，特别是目前经济不景气的情况下，有些客户为了市场好卖及成本的降低，对产品往往过于苛刻，但对于生产线来说，苛刻的要求会造成很多制作上的苦难或者返工，做这样的事情当然就会有气，有矛盾，而你处于两者之间，必定会受气较严重，这个是不可避免的。

其实，不同的厂对跟单员的要求会不同，上面说的只是一个普遍的要求，当然，有些小厂是不需要的，因为他们生产架构简单，很多东西都有你的老大替你挡住，不过，工厂越好工资越高的厂，普遍的要求都是个人的事情个人完成，自己的责任自己承担呢。最后，希望你能马到成功哦 如何做好一个跟单员 跟单沟通技巧1． 日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。2． 乐于帮助他人，关怀他人。3． 多参加企业活动。

4． 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。5． 言辞幽默。6． 主动向你周边的人问候7． 记住对方姓名，不任意批评别8． 提供知识、资讯给好朋友。9． 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。人际关系五要素：1． 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2． 以间接的语气指出他人的错误。3． 先说自己错在哪里，然后再批评别人。4． 说笑前一定要顾及他人的面子。

5． 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。合作沟通的基本原则1． 自信——精神支柱，服务信心。2． 助人——助人自助，敬业东群。3． 友善——投其所好，广结人缘。4． 热忱——燃烧自己，照亮别人。5． 关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。常人理想境界之沟通：1． 不批评，不责备，不抱怨。2． 主动用爱心去关心与关怀别人。3． 引发别人的渴望。4． 真诚地赞美别人。

5． 保持愉快的心情。6． 记住别人的姓名。7． 倾听别人。8． 说别人感兴趣的话。9． 让别人觉得重要。受人尊重的30种人：1． 仪容整洁，但不追求时髦之人。2． 对于服务员、清洁工、司。。。

如何做好一个跟单员 跟单沟通技巧1． 日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。2． 乐于帮助他人，关怀他人。3． 多参加企业活动。4． 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。5． 言辞幽默。

6． 主动向你周边的人问候7． 记住对方姓名，不任意批评别8． 提供知识、资讯给好朋友。9． 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。人际关系五要素：1． 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2． 以间接的语气指出他人的错误。3． 先说自己错在哪里，然后再批评别人。4． 说笑前一定要顾及他人的面子。5． 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。

合作沟通的基本原则1． 自信——精神支柱，服务信心。2． 助人——助人自助，敬业东群。3． 友善——投其所好，广结人缘。4． 热忱——燃烧自己，照亮别人。5． 关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。常人理想境界之沟通：1． 不批评，不责备，不抱怨。2． 主动用爱心去关心与关怀别人。3． 引发别人的渴望。4． 真诚地赞美别人。5． 保持愉快的心情。6． 记住别人的姓名。7． 倾听别人。

8． 说别人感兴趣的话。9． 让别人觉得重要。受人尊重的30种人：1． 仪容整洁，但不追求时髦之人。2． 对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。3． 待人谦虚、办事有分寸之人。4． 不听信谣传、不为他人议论所动之人。5． 赞扬他人功绩之人。6． 聪明但不炫耀之人。7． 与上司、部属经常保持联络之人。8． 能够牺牲小我、完成大我之人9． 勇于认错之人。

10． 欣然承认他人优点之人。11． 对所有人都平等看待之人。12． 不骄傲、乐于教人之人。13． 光明磊落、不矫揉造作之人。14． 如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。15． 具有工作热忱又虚心学习之人。16． 不以自己的兴趣去勉强他人之人。17． 注意健康、深切翔家庭之人。18． 陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。19． 遇到困难时镇定而不慌张之人20． 责任感强烈而不炫耀自己地位之人。

21． 没有特权意识之人。22． 严守时间之人。23． 性格豪放开朗之人。24． 能专注、虚心听人说话之人。25． 公私分明之人。26． 不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。27． 尊重女性的男性、尊重男性的女性。28． 不轻易向人借钱之人29． 说话有条理而简明扼要之人。30． 亲切照顾后辈之人。沟通十要：1． 语言文字要真挚动人，具有感染力。

运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。2． 使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。3． 使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。4． 努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。5． 酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。

在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。6． 尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。7． 叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。8． 语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。9． 交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。

现在都是电脑打字，字写的好不好作用不大了，电脑办公常用软件一定要会，最主要的条件就是要专心敬业。不管喜欢不喜欢这个工作，既然干了就要一心一意干好它。这是我的要求。

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