酒店员工通常会出现哪些心理障碍，试述影响员工心理健康的原因及心理自我调试的策略

导读：本文讨论了酒店员工可能会面临的心理障碍，包括工资低、福利差、工作压力大等。小编建议酒店应该注重员工的心理和文化建设，创造良好的工作环境，注重上下级沟通，以及提供科学的薪资福利制度。这些措施可以帮助减少员工的心理压力，提高员工的工作满意度和忠诚度，促进酒店和企业的发展。如下为有关酒店员工通常会出现哪些心理障碍，试述影响员工心理健康的原因及心理自我调试的策略的文章内容，供大家参考。

1、酒店员工通常会出现哪些心理障碍

员工心理问题无非是给工资高就积极点干、用心干，工资低、福利差就随意应付下，不仅是酒店员工是这样，恐怕哪个行业都差不多的。

可以尝试全体员工股份制哈！既然与大家的利益挂钩、努力干就能够分红，积极性应该是会有所提高的。员工心理上也有自家活的感觉。

1、青春饭、未来发展不明

2、门槛低、社会认同度不高

3、伺候人、无法凸显个性和能力

这是主要的几项，具体内容咱们可以讨论。希望能够帮到你。 心理障碍很多！主要我觉得归结于付出与收入的不平等，心理极易出现迷茫，有时候感觉前途渺茫，不是身体累，心累！作为酒店我建议注重酒店文化建设，员工之间形成一种家的文化氛围！ 大量研究表明，过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害，对组织也会产生消极影响，如引起工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。特别是餐饮业，其服务产品的提供者主要在于一线服务员工，在新时代激烈的竞争面前，企业必须高度重视员工的心理，尽最大努力减小一线员工的心理压力，实现和谐管理，促进企业发展。

一、一线员工心理压力形成的来源

1。来自工作岗位的压力 工作岗位带来压力的原因有很多方面，如创新度不够、工作难度大、工作价值低等。如果员工无法感觉到工作的挑战或刺激，或者不相信自己的贡献是有价值的， 员工就会体验到冷漠、厌倦、低落的士气，以及自我价值的缺乏，造成很大的心理压力。另外，重复的、简单的、短期循环的工作容易让人厌倦，员工认为被动的、低技能需求的、缺乏多样性的以及低决策参与的工作，也会给人造成压力。

2。来自内部上司的压力 一些管理者管理不科学，也会导致员工压力心理的产生。特别是某些素质不高的管理者，他们对下属要求非常苛刻，实际上是在为自己过去的辛劳寻求一种心理补偿，却忽略了对下属的思想教育和正面激励。在这种官僚主义的管理和压制下，员工的思想成为一潭死水，对工作和生活均会丧失热情和进取。

3。来自外部顾客的压力 酒店是一个综合性的劳动密集型的行业，需要不断与外部顾客进行接触。现在的一些酒店企业，以“顾客是上帝”为宗旨，使一线服务性员工必须要花费时间去预测顾客行为，满足顾客的需求，而假如员工对自身角色的认知与顾客对其角色期望之间存在不一致性，将直接影响员工的工作表现和满意感，并影响情绪，产生压力。

二、酒店一线员工心理压力的管理对策

1。建立科学的薪资福利制度和奖惩制度 科学的薪资福利制度应与企业的效益建立恰当的关联，奖优罚劣、体现工龄贡献和技术层次。物质奖励应尽量符合员工的实际需求，建立合理的晋升制度，激励员工提高服务质量。通过薪资制度帮助员工树立正确的工作愿景，建立努力工作与薪资普升的心理关联，提高员工努力工作的压力心理度。

2。分析工作压力来源，给员工“减负” 要善于识别各种压力来源，制定针对不同压力的应对措施。对工作压力要进行分析研究，是否存在给员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧，目标制定过高等问题，而这种安排或设计是没有经过仔细研究的，或者是不切合实际的。如果有，那么就需要重新调整工作目标、内容、时限等，重新设计工作任务，使员工达到 “减负”效果，从而真正做到人事匹配。

3。注重上下级沟通，协调好人际关系 沟通是人际协调的基础。管理者应善于引导员工领悟工作意识，促进其与客人建立情感关系，并以适当授权培养员工处理棘手问题的能力，增加工作挑战性，提高员工的工作成就感，还可以设立“委屈奖”来安慰受委屈的员工。

4。创设良好的工作条件，优化工作环境 对待员工应像对待客人一样，给他们“舒适、干净、整洁、安全”的环境。通过工作环境的光线、通风、空气、色彩、物品摆放等感知条件优化员工的工作环境， 从而使员工心情舒畅。在保证光线充足、空气清新、通风良好的环境条件下，为员工提供适于工作的设备设施，设计有序的服务工作流程，以提高员工的工作欲望和创造欲望，促进工作效率及服务质量的改善。从人体舒适度的需要出发，创造良好的工作环境，减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。

5。肯定一线员工的价值，发挥精神激励作用 对所有的管理层而言，充分理解、肯定每一位一线员工的价值是很重要的事。领导发自内心的赞扬，可以明显提升一线员工的士气，如同给予前线士兵猛烈的炮火支援。精神与物质的结合将会发挥更大的作用。

6。创设宣泄条件，做好员工的压力心理调适 酒店一线员工的工作是紧张、忙碌和带有压力的，企业需要对一线员工做好心理保健与压力调适。企业可以对员工进行心理培训，帮助其树立正确价值观。

2、试述影响员工心理健康的原因及心理自我调试的策略

工作压力

工作环境

职位变迁

福利、薪水的差异等等

学会自我心理调节

在日常生活中，当你面临心理压力，是以疯狂的工作或玩乐麻痹自己，或者沉浸在悲伤中不能自拔，还是平静地处理好问题然后置之脑后？前两种情形是大多数人较容易出现的反应，而对第三种则是心有余而力不足。其实，冷静地处理心理压力也不是难事，那些在危机面前不惊不诧，保持冷静的人并非天生就有这份能耐，他们也都是在生活中逐渐学会的，以下介绍几种能有些减轻生活压力的自我心理调节法。

学会识别心理紧张的征兆，心理紧张通常表现为身体和行为两方面的变化，具体反应因人而异。以下几条是一些常见的心理压力征兆，可以自我识别：

1。没有食欲或食欲过盛

2。心跳过快头痛或颈背部肌肉紧张

3。难以入睡或半夜醒来

4。恶梦频频不能深呼吸

5。皮肤过敏或湿疹

6。吸烟或饮酒过量

7。注意力难以集中

8。为琐碎小事而与家人同事争吵

如果你有其中两条以上的征兆，就意味着你可能处于心理紧张状态了。

应付紧张状态的策略有以下几点：

1、找到控制压力反应的方法 我们生活中的压力可能并非来源于所陷入的生活困境， 而是来源于我们对这些生活经历所采取的反应。你无法控制生活降临于你头上的打击，但你却能控制自己对待这一打击的态度。所以，在面临心理压力时，你一定要做到：不要让压力占据你的头脑。保持乐观是 控制心理压力的关键，我们应将挫折视为鞭策我们前进的动力，不要养成消极的思考习惯，遇事要多往好处想。洞察你自己的心声。许多人对一些情形已形成条件反射，不加思索就做出反应。我们应多聆听自己 的心声，给自己留一点时间，平心静气地想一想，努力在消极情绪中加入一些积极的思考。

2、尝试创造一种内心的平衡感 心理学家认为，保持冷静是防止心理失控的最佳方法。而每天早或晚进行20分钟的盘腿静坐或自我放松术，则能创造一种内心平衡感。这种屏除杂念的静坐冥想能降低血压，减少焦虑感。有一项研究表明， 过度焦虑烦躁的人每天花10分钟静坐，集中注意数心跳，使自己心跳逐渐变缓慢。10个星期后，他们的心理紧张均有一定程度的减轻。此外，按摩对减轻压力感也非常有效。

3、懂得平衡你的生活 许多妇女抱怨说她们时间老是不够用，事情也老干不完。 这种焦虑和受压感对许多人来说已成为他们生活的 一部分。那些为工作或生活疲于奔命的人。并不懂得生活的真正含义。要平衡自己的生活应尝试换个角度 想问题，抽空去想一想或回味一下那些令自己快乐的 事情。当你为琐事？ 张不安，忧心忡忡是无济于事 的，你应想个办法来解决这一问题。一个行之有效的方法是把一切都写下来。每天早起10分钟，把自己感受写满3页16开的纸，事后不要修改，也无需再重读。 过一段时间当你把自己的烦恼都表达出来之后，你会 发现自己的头脑清楚了，也能更好地处理这些问题了。这种自我交谈方法能帮助你解决好多问题。

3、管理者应具备什么样的心态

尊重心态尊重是一切社会活动的基础，管理尤其如此。 管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一种平和的心态。更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用，这样才能让员工感知到被尊重，员工才能从心里愿意和你共事，为企业的发展出谋划策。期望心态 这个故事给管理者的启发是：当你不断地对员工表达期望的时候，管理就有可能收到意想不到的效果。这是因为，当你表达对员工的期望时，他们的潜能就可能被激发出来，释放出巨大的能量。不过，值得注意的是，你要通过恰当的方式让员工知道你对他的期望。 合作心态 如果用一个词重新定义管理者与员工之间的关系，那便是：合作。 现代管理者应该具备和员工的合作之心。这是因为，管理者只有和员工站在平等的地位，把员工当成工作中不可缺少的合作伙伴，注意培养员工的主动性和自我管理能力，把员工培养成工作的盟友，有助于绩效水平的提高。 沟通心态 沟通是管理的常用方法，也是诸多问题的症结所在。如果沟通做好了，将在很大程度上帮助你处理人际关系，完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会生出许多你意想不到的问题 ，造成管理混乱，效率低下，甚至员工离职问题。 一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用，你将会把工作当成一件快乐的事情。因此，现代管理者要保持沟通之心，让沟通你的工作利器，实现在快乐工作，快乐生活。 服务心态 在一定意义上来讲，管理者是为员工提供服务的供应商。 因此，管理者就要充分手中的职权和现有资源为员工提供帮助，为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验到管理的高效率，这也是鼓舞员工士气的一种方式。 赏识心态 经验表明，当你赏识一个人的时候，便可对他形成激励。 作为管理者，要用赏识的眼光对待你的员工，不断地在工作当中表达你的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候，绝不要吝惜你的赞美。对员工说出你的赏识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。 授权心态 授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备要求。 经理只有把应该授的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。 分享心态 分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。 管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。 通过分享，管理者不但能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能形成个人的影响力，然后用影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地工作，效率也会大大更高。 与此同时，通过分享，管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，达到共同进步的目的。 分享应该作为管理者的关键词和座右铭不断强化，不断练习，使分享成为你成功道路上的重要内容。

4、工作心理问题

个人认为累了，觉得厌烦，不想工作等等，这些想法并没有不对，反而我认为这是很正常的反应，没有人面对枯燥，反复的工作会很兴奋，你不断的给自己输入“这样是不对的”概念会让自己越来越抗拒工作，或许可以试着接受自己厌烦的想法，然后试着做些什么让自己放松下来。

5、如何调整员工心态

留住员工的人，却留不住员工的心，员工的心态总是非常消极。

分析：许多美容院的员工常说自己心态不好，动辄就以离开作为换一种心情的借口，或者跳槽，或者另立炉灶，以至于很多美容院老板不敢培训员工，怕花冤枉钱。相信美容院的院长都听过这句话：一直被抄袭，从未被超越。美容行业是一个发展速度惊人的行业，不要以为自己掌握的技术最先进，可以一劳永逸。这种想法是错误的，做买卖最珍贵的就是第一口吃蛋糕的人，谁都不能保证这块蛋糕永远是你的，在你还在犹豫该不该传授美容师技术的时候，也许它就要过时了。所以正确的做法是：管他那么多，先搂钱再说。我的技术我的知识你们能学多少学多少，学完后给我多买点钱就可以。对于美容师，美容院的院长应该本着这样一种观点：你早晚都是要走的，在你走之前的这段时间里，我要最大限度的利用你的能力为我赚钱。传授点卖钱的本领是应该的。所以问题的根本原因不在员工，而在于我们老板本人，缺乏魅力，心态消极，缺乏制度化管理，经常让员工没有安全感。想让员工心情愉快有安全感，就要从规范管理入手，许多国企的制度完善，但是工资不高，可是很少有人愿意离开。想一想，我们能从中借鉴到什么？为什么我们花了比国企高不止两倍的工资，却还依然留不住人呢？因为我们的制度不完善，没有合理的薪酬设计，我们的工资构成就是让员工只有临时感。没有底薪，或低薪加提成，缺乏基本的福利保障，这种临时性的薪资构成在留人上不具备优势。当然这与美容业的行业特性有关，与起步基础有关，可是这不会是我们不进步的理由。改变此种现状也要分两步走，一要建立符合企业发展的薪酬绩效体系，改变临时性小本经营的家庭模式；二是要建立和培养积极向上敬业爱岗的企业文化，这当然要从老板做起。

特别提示：不要以为给员工工资越高员工就会越感恩，金钱导向的结果是越来越不满足的人心，给金钱不如给未来，付奖金不如教会员工真本事。

6、如何管理情绪化的员工

不知道你说的情绪化的员工是什么类型的，有的人是因为自己能力很高、公司里暂时没有可以替代的员工；有的就是因为自己的大小姐、少爷脾气；有的人情绪化就是想引起同事们的注意和关注。

当你分析出来这些类型之后你就可以做出相应解决方案，对于能力高、没有人可以代替的员工，我们马上要意识到我们的人才梯队建设出现问题，应该做人才的储备了，给他安上几个B角。

第二种有大小姐少爷脾气的，看对公司的重要程度，要是实在不行可以考虑采取劝退啊！如果暂时的我们还没有人员可以接替他的工作，那我们的招聘工作就得开始了！

第三种，就是长时间的没有得到大家的关注了，这种人内心是很空虚的，是公司里面的若是全体。要反思公司的文化氛围是不是过于冷谈。

相信你一定会运用自己的方法去分析原因，并且会处理的很好！