如何应对企业危机，怎样克服心理障碍

导读：本文介绍了企业危机管理的八种类型及如何应对信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机和媒介危机。企业应预防危机的发生，并积极应对危机，以降低危机对企业造成的损害和影响。如下为有关如何应对企业危机，怎样克服心理障碍的文章内容，供大家参考。

1、如何应对企业危机

转载以下资料供参考

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程。

企业组织面临的危机主要有八种：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。

1、信誉危机。

它是企业在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。

企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。

2、决策危机。

它是企业经营决策失误造成的危机。企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营，甚至走向绝路。如巨人集团涉足房地产项目——建造巨人大厦，并一再增加层数，隐含着经营决策危机。

决策失误没有能够及时调整而给企业带来了灭顶之灾。

3、经营管理危机。

它是企业管理不善而导致的危机。包括产品质量危机、 环境污染危机、关系纠纷危机。

第一，产品质量危机。企业在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，损害了消费者利益，一些产品质量问题甚至造成了人身伤亡事故，由此引发消费者恐慌，消费者必然要求追究企业的责任而产生的危机。

第二，环境污染危机。

企业的 “三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，使周遍居民不满和环保部门的介入引起的危机。

第三，关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。如运输业的恶性交通事故、餐饮业的食物中毒、商业出售的假冒伪劣商品、银行业的不正当经营的丑闻、旅店业的顾客财务丢失、邮政业的传输不畅、旅游业的作弊行为。

4、灾难危机。

是指企业无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。危机给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以开展。

5、财务危机。企业投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和

和汇率的调整等因素使企业暂时资金出现断流，难以使企业正常运转，严重的最终造成企业瘫痪。

6、法律危机。

指企业高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等，事件暴露后，企业陷入危机之中。

7、人才危机。人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选，给企业带来的危机也是比较严重的危机现象。

8、媒介危机。真实性是新闻报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒体的报道出现失误是常有的现象。

一种是媒介对企业的报道不全面或失实。媒体不了解事实真相，报道不能客观地反映事实，引起的企业危机。二是曲解事实。由于新科技的引入，媒体还是按照原有的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。三是报道失误。人为地诬陷，使媒体蒙蔽，引起企业的危机。

危机处理方法

（一）做好危机预防工作

危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。

如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。

1、树立强烈的危机意识。

企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。

教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。

危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

2、建立预防危机的预警系统。

预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。

预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

3、建立危机管理机构。

这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。

危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

4、制定危机管理计划。

企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。

在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。

（二）进行准确的危机确认

危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。

（三）危机处理的理论依据（游昌乔先生的危机公关5S原则）

1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。

另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

2、真诚沟通原则（SINCERITY）

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

（

1）、诚意。

在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

（

2）、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

（

3）、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则（SPEED）

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4、系统运行原则（SYSTEM）

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

危机的系统运作主要是做好以下几点：

（1）。以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

（2）。统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

（3）。组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。

这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

（4）。果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

（5）。合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

（6）。循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

5、权威证实原则（STANDARD）

自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）【7】

（三）危机的善后工作

危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。

危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。

1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3、寻找商机。

危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。

成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

2、怎样克服心理障碍

如果心理障碍或缺陷使本人感到痛苦并严重影响了社会适应性，就应当努力克服。 一个人存在某方面的心理障碍或缺陷是普遍现象，只要不因此过分影响生活和社交，本人和社会也能接受这种障碍或缺陷，就没有去“克服”的必要。金无足赤，人无完人，优秀和缺陷并存才是一个完整的人。

如果心理障碍或缺陷使本人感到痛苦并严重影响了社会适应性，就应当努力克服。但是对于如何克服心理障碍，一些人存在认识上的误区。

比如，在陌生的社交场合与人交谈时，许多人都会体验到不同程度的畏惧心理，性格内向者的体验更明显一些，不过多数人都能克服这种心理障碍而融入到环境中去。

如果害怕与人交往的心理过于严重，同时伴有心慌、气短、出虚汗、面红耳赤、张口结舌、手足无措等表现，并且经常如此，始终不能克服，则是社交恐怖症的表现。这样的人体验到的痛苦越深，克服自身缺陷的愿望就越大，但结果往往事与愿违。这是因为他们采取了直接针对缺陷的方法。

实际上，克服心理障碍的最有效的方法是“扬长避短”。“扬长避短”是自然法则，是顺应自然。

某些生物仅依靠某一种“长处”能在亿万年的自然残酷竞争中得以生存，就在于它不断进化和完善自己的“长处”。比如蚯蚓割断身体、海参抛弃内脏，都能够再生，这就是它们赖以生存的“长处”。如果它们在进化中不充分利用自己的“长处”，自然的力量早就将它们淘汰了。人类的“长处”是大脑和思维，靠发达的大脑成为万物之王。

如果我们的祖先天天只为了打不过狮子、跑不过猎豹、游不过鱼类等“缺陷”，而天天苦恼，现在还有我们人类吗？

急切想克服社交恐惧的人，往往只看到别人的长处和自己的短处。他们羡慕那些口齿伶俐、在社交场合口若悬河、风度翩翩的人，并把注意力集中在自己“笨手笨脚笨嘴”的毛病上，而往往忽视了自己的笔头表达能力和逻辑思维能力。如果一位社交恐怖症患者，经常逼着自己去“谈笑风生”，结果可能是越来越结结巴巴、面红耳赤。

每个人都有自己的优点，只有发现和利用这些优点去与别人竞争，才能取得事半功倍的实效。如果你只是致力于克服短处而不注意发挥优势，不仅毫无胜机，最后连长处也可能因得不到充分的发挥而变成短处。缺陷的形成非一日之寒，融化它就非一日之功，一定要有持久战的心理准备。就拿社交恐怖症来说，它往往有性格内向和自卑的内在心理基础，或有容貌和语言表达能力方面的外在缺陷。

要想克服由此而形成的心理障碍切莫忘记“扬长避短”的方法，在战略上要打持久战。。

3、怎样克服心理障碍

一个人存在某方面的心理障碍或缺陷是普遍现象，只要不因此过分影响生活和社交，

本人和社会也能接受这种障碍或缺陷，就没有去“克服”的必要。金无足赤，人无完人，

优秀和缺陷并存才是一个完整的人。如果心理障碍或缺陷使本人感到痛苦并严重影响了社

会适应性，就应当努力克服。

但是对于如何克服心理障碍，一些人存在认识上的误区。

比如，在陌生的社交场合与人交谈时，许多人都会体验到不同程度的畏惧心理，性格

内向者的体验更明显一些，不过多数人都能克服这种心理障碍而融入到环境中去。如果害

怕与人交往的心理过于严重，同时伴有心慌、气短、出虚汗、面红耳赤、张口结舌、手足

无措等表现，并且经常如此，始终不能克服，则是社交恐怖症的表现。

这样的人体验到的

痛苦越深，克服自身缺陷的愿望就越大，但结果往往事与愿违。这是因为他们采取了直接

针对缺陷的方法。

实际上，克服心理障碍的最有效的方法是“扬长避短”。“扬长避短”是自然法则，

是顺应自然。某些生物仅依靠某一种“长处”能在亿万年的自然残酷竞争中得以生存，就

在于它不断进化和完善自己的“长处”。

比如蚯蚓割断身体、海参抛弃内脏，都能够再生，

这就是它们赖以生存的“长处”。如果它们在进 化中不充分利用自己的“长处”，自然的

力量早就将它们淘汰了。人类的“长处”是大脑和思维，靠发达的大脑成为万物之王。如果

我们的祖先天天只为了打不过狮子、跑不过猎豹、游不过鱼类等“缺陷”，而天天苦恼，现

在还有我们人类吗？

急切想克服社交恐惧的人，往往只看到别人的长处和自己的短处。

他们羡慕那些口齿伶

俐、在社交场合口若悬河、风度翩翩的人，并把注意力集中在自己“笨手笨脚笨嘴”的毛病

上，而往往忽视了自己的笔头表达能力和逻辑思维能力。如果一位社交恐怖症患者，经常逼

着自己去“谈笑风生”，结果可能是越来 越结结巴巴、面红耳赤。

每个人都有自己的优点，只有发现和利用这些优点去与别人竞争，才能取得事半功倍的

实效。

如果你只是致力于克服短处而不注意发挥优势，不仅毫无胜机，最后连长处也可能因

得不到充分的发挥而变成短处。缺陷的形成非一日之寒，融化它就非一日之功，一定要有持

久战的心理准备。就拿社交恐怖症来说，它往往有性格内向和自卑的内在心理基础，或有容

貌和语言表达能力方面的外在缺陷。

要想克服由此而形成的心理障碍切莫忘记“扬长避短”的方法，在战略上要打持久战。

4、如何消除工作分析中员工恐惧心理

人力资源专员小V接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小V要负责销售部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的销售员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。

事实上，普通员工的态度并没有小V预期的那样配合。“工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事干。”资历深厚的直接质疑小V。

“哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重重。“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。”态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小V精疲力竭，却收获寥寥。

大夫：中国百胜餐饮集团资深人力资源经理Rebecca

bbs。hrsalon。orgaA e？2l（A/t 诊断：员工对小V工作或质疑或冷淡，问题并不在小V身上。

员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传动员。员工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。

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那么就应该在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。

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J中国最具影响力的人力资源社区及博客空间%MP3`7AR6【6P 如果公司的CEO能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障碍，后面小V们的工作也比较好做了。另外，人力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数。

“鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安。

5、我今天要去应聘。可又不敢？比较自卑。该怎么去克服自己的心理障碍。该怎么去呈现一个很好的应聘。有谁经

我以前也有过这样的烦恼，和陌生人说话都不敢。

后来找了个工作，帮助公司到人才市场招聘，之后就再也不害怕了。我想我自己就是招聘的人，难道我要自己怕自己吗？

其实，人事或者将来你的上级，从前也和你一样。都有过害怕、恐惧或者心理障碍。

你要抱着一种态度，我不是求你给我一份工作，而是我的能力能为公司创造财富。然后，你弄清楚自己有哪些才能，就能从容应对了。

第一次不管怎么克服，临场还是会紧张的。我第一次面试，念了一篇短文，念得结结巴巴，认识的字都念错了。虽然出了丑，但也没什么。多试几次就好了。

再胆心、自卑的人，习惯了，适应了，就没什么了。

祝你成功！

6、如何克服心理障碍

呵呵，你知道人为什么恐惧吗？因为不自信，为什么不自信？因为不接受自己。

人的心理是很奇怪的，你越去排斥，越去反抗，越是更糟糕。

我跟你讲一个很常见的心理问题，再来看你的问题。有一个人睡觉前老是要去看门有没有锁，看一次确定锁了，然后上床，后来忍不住又去看，看两次看三次看无数次，他很痛苦，也知道这样的心理有问题，但就是忍不住要去看。

现在你说，怎么解决他的问题？ 很难，因为没人可以帮他解决，也很简单，因为他只需要接受他的心理，就可以完全解决问题。他可以完全放松的去享受他的心理过程，为什么不可以去看门，还可以盯着它看十分钟甚至更长时间，可以来回无数次的跑去看也行，不要去试着改变，试着接受就行。你会发现很轻松的就解决了任何问题，很容易的发现其实去不去看门都不再重要，也不会苦恼因此睡不着觉，因为你的潜意识已经慢慢改变，问题也不再是问题。

其实每个人都有一定的社交恐惧症，你不必去担心，接受就好。就是当出现这种社交恐惧心理的时候，你要知道这才是你正常的反映，你只需要去享受你的这种反映，慢慢体味它，从心理接受它，如果你自卑，也很正常啊，你接受就行。

这就是心理规律，越想去改变它，越会有阻力，你的内心压力就越大，也就越不容易改变。其实不需要去改变，你接受你自己就好，没有什么大不了的，你会发现其实我们遇到的很多问题都只是我们自己在纠缠。

人之所以为难别人，在于他首先不接受自己。

其实你很幸福的，还有我在关心你呢，还是一个陌生人。

7、如何克服工作的情绪烦躁症？

心情烦躁怎么办？ 心理学研究表明，人体内有各种生物钟，并有各自的循环周期。

如智力生物钟为33天一循环，情绪生物钟为28天一循环，体力生物钟为23天一循环等。所以人有时感觉情绪波动和心情烦躁是很正常的。虽然我们不能改变自己的生物节律，但可以通过调节缓解不良情绪，缩短情绪波动的时间，减少心情烦躁带来的不良影响。下面介绍几种常用的方法，供大家参考： 1。心理暗示法：暗示是一种心理现象，有积极暗示和消极暗示之分。

心情不佳时，如果对自己采取消极暗示，只会“雪上加霜”，更加烦躁；这时应该对自己采取积极暗示，告诫自己这是正常现象，乌云终会散尽，同时多回想一些以前经历过的美好情景和值得自豪的事情，就能缓解心理压力。人们常说的“阿Q精神胜利法”，从心理学角度看实际上就是一种积极的心理暗示，应该说这种方法在特定时期和场合是很有实际效果的。

2。目标转移法：如果你因为某件事或某个人而感觉心情烦躁，注意力无法集中，就不要强迫自己做事。这时不妨看看电视、听听音乐、写写日记，或者读一两篇美文。你可千万别以为这是浪费时间，实际上这是“磨刀不误砍柴工”，你的情绪会很快得到缓解和放松，才能更好地做自己该做和想做的事。 3。思想交流法：心理学研究表明，每个人都有同他人交流的欲望和需要。

有些人不想让别人知道自己的心事，不愿意把心里的苦恼、委屈和悲伤说出来，这样不仅无助于问题的解决，而且会加重自己的烦躁，久而久之还可能产生心理障碍。正确的做法是找一位知心朋友交流、谈心，也可以上网找一位网友聊天，或者对着家里的某一件物品说话，倾诉自己的心事，以起到逐渐消除烦躁的效果。

4。运动释放法：如果说前面三种方法是“精神疗法”，那么这种方法就是一种“物质疗法”——通过消耗体能来达到消除烦躁的目的。心情烦躁时，可以到操场跑上几圈，打一场球，活动一下筋骨，或者对着远方吼上几声，高歌一曲，让自己全身放松。这些做法经实践证明很见效，也正好印证了“生命在于运动”这句名言。

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