抓住客户的心理是很大的一个课题，需要根据人、时、事、情、物、景等各类因素以不变应万变、以变应变的思维，运用各种可以利用的资源进行综合演绎的交流谈判过程，并在不断的实践中积累提升的经验和体验，加以学习、...

顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知...

二、“顾问型”客服专员对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家...

客服技巧——帮客户辨别产品的真伪分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢...

客服人员还需要具备良好的服务观念、工作独立处理能力、问题分析解决能力、人际关系协调能力和客户服务电话接听技巧...

第一点很多人都是吧第二点因为我手机关机后就不会响闹铃所以只好无奈的24小时开机第三点我周末还是能睡着的呵呵毕竟工作很累第四点也是很多人都是总面对一个环境是会感到压抑换换环境换个心情嘛第五点可能是工作压力...

客服专员面试中可能会被问到一些心理测试问题，如对偶像的看法、与客户沟通时的心理测试等...

一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点此外，良好的沟通能力，准确判...

在技能方面，各企业在招聘客服时，需客服人员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客...

销售人员需要了解顾客的购买动机、购买行为以及服务过程中的注意事项，同时需要掌握多方面的知识，包括产品知识、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识等...

客服技巧——帮客户辨别产品的真伪分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢...

他们还需要具备强大的意志力和良好的心理素质，能够面对困难和挑战，做好销售工作，为企业和消费者带来更好的服务...

客服需要以热情的态度回答顾客的问题，并了解顾客的需求，同时要耐心倾听，不抱怨不埋怨，并尊重顾客的意愿...

在心理测验的编制过程中，需要制定编题计划、编辑测验题目、预测与分析等步骤，以确保测试的科学性和可靠性...

回访，也是客服代表的重要工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方...

在技能方面，各企业在招聘客服时，需客服人员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客...