在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活...

导读：本文讲述酒店顾客投诉的原因、投诉行为的升级以及影响顾客投诉行为的因素...

十六、发散思维的发生机制：...

本课程将通过分析销售与谈判过程中关键阶段的心理现象，使营销人员掌握如何观察、如何巧用心理现象的方法提高营销业绩...

”相似性是从众心理的另一种表现，也能消除客户的顾虑，当与客户相同行业的企业都使用了我们的产品后，我们对他们的说服力就会大增...

在展示商品时，为了满足顾客自尊心理的需要，一般应由低档向中、高档展示，这样便于消费者在价格方面进行选择，提高消费者满意程度，促使交易成功...

不同的顾客对待推销和商品购买也有着不同的心态，这种心态在推销方格理论中，也依据他们对待推销人员和采购商品的重视程度而划分成不同的类型...

对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行动...

客户来投诉是一次服务客户的机会，如果客户投诉时，能够比以前做的更好，更注重客户的需要，更尊重客户，更为客户着想，那么客户对客户经理工作的满意度就会提升...

举例：假设进行服务质量的检测，其中包括从神秘顾客入店到离开的每一个环节的服务质量，具体如下：1，进门后，服务人员是否对顾客的光顾使用了问候语，2，是否仔细地询问顾客的要求并耐心地提出适合顾客要求的建议，3...

包装设计的基本要素包括形态要素、形式美法则等...

公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理...

如下为有关化妆品在贵为什么女人也买，如何摸清女性顾客的消费心理...

判断分析顾客需要营业员的专业能力和经验阅历，是按照西方的说法分类还是按照东方的分类，或者是按照消费的行为分类还是按照消费的习惯分类，还是按照购买的动机或着是购买的心理分类，所有的顾客都具备几个相似的特...

开放式提问开放式提问时机：当你希望客户畅所欲言时当你希望客户提供你有用信息时当你想改变话题时有足够的资料好处：在客户不察觉时主导会谈客户相信自己是会谈的主角气氛和谐坏处：需要较多的时间、要求客户多说话...

然而，女人宁愿男人友善地倾听，而不是总是发表意见，这样她们就会说个不停，直到觉得心里恢复舒畅为止...

5、顾客购买心理是怎样的...

商品包装所使用的色彩，会使消费者产生联想，诱发各种情感，使购买心理发生变化...

你可以多做服装的搭配，摆放一些搭配好的套装和配饰，这样女孩进来后可能就会成套的买你的衣服和配饰...

步骤二、介绍产品时应注意的问题三、如何刺激顾客的消费欲望四、在介绍产品时要给顾客充分的信赖感五、美发师言谈举止方面的注意事项六、向顾客做产品示范时应注意的问题七、如何报价八、如何处理顾客对价格的异议九...