旅游业从整体上看，它不是实现商品流通的经济部门，而是凭借旅游资源，利用旅游设施，提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要...

一般顾客去购买商品，存在几个心理，一种是走马观灯的，这类顾客没有什么目的性，可能看到什么东西，价格，售后服务都不可以，一时心血来潮就买下来了，另一种就是有目的性的但不打算买，主要是先看看，这类人可能在...

1、忌争辩营销员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感...

在展示商品时，为了满足顾客自尊心理的需要，一般应由低档向中、高档展示，这样便于消费者在价格方面进行选择，提高消费者满意程度，促使交易成功...

三、酒店客人投诉处理原则...

导读：本文介绍了处理乘客投诉的方法、酒店服务中最容易引起客人投诉的问题以及如何处理投诉和旅游者投诉心理...

为了更好地处理客人的投诉，旅游企业的管理者、服务人员不但要掌握以上几个处理客人投诉的方法，还应加强对客人投诉工作的管理...

2、幻觉描写：人在极度紧张的状态下，眼前或耳边会有虚幻的画面或声音，其内容往往是自己最怕看到或听到的，把这些详细地描绘下来，就能十分准确地表现人物的内心世界我好象看见满试卷鲜红的叉组成一张巨大的网向卷...

其次，如果客户喜欢还价，但价格已经很低，需要考虑客户的意向和购买意愿，如果买家真的有意购买，可以尝试不降价，否则建议离开寻找其他客户...

在展示商品时，为了满足顾客自尊心理的需要，一般应由低档向中、高档展示，这样便于消费者在价格方面进行选择，提高消费者满意程度，促使交易成功...

顾客砍价是为了挤水分，是能做到花少的银子买到最中意的商品，对于这个问题，你一定要做到定期调查，这样做是很有必要的，至少你要知道这款商品在别的商家哪里卖多少钱，有没有，有的话就存在竞争，你不肯降价，别家...

为了应对顾客的讨价还价，建议在时间、地点、场合条件都具备的情况下提出加薪，并抓住公司的加薪时间，向老板提出...

文章强调了在营销期间如何通过观察顾客环境、产生兴趣、联想、产生欲望、比较权衡、信任等过程来满足客户需求...

我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现...